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時代的主宰者正在改變。消費者正在從廣告主和媒體那里攫取權(quán)力。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷成熟化，信息流傳播渠道開始前所未有地碎片化，這讓一些廣告主感覺無所適從，同時整合營銷傳播理論也開始面臨挑戰(zhàn)。畢竟對于廣告主而言，憑一己之力管控這些繁冗的渠道，并要求他們發(fā)出一致的聲音絕非易事。

那面對用戶的碎片化時間，我們應(yīng)如何應(yīng)對外部環(huán)境所帶來的影響？對于此，舒爾茨指出在信息的整合不應(yīng)只是聚焦于渠道，重心應(yīng)該放在消費者身上，因為這漸漸將是一個消費者掌握主權(quán)的時代。

以下，是關(guān)于“整合營銷傳播如何應(yīng)對新形勢下的挑戰(zhàn)”的舒爾茨采訪。

1、 舒爾茨先生，您在三十年前提出整合營銷傳播，但就目前而言，環(huán)境較為碎片化，像這種情況還有必要整合嗎？

實際上我覺得三十年前我們做的整合是將不同的媒體形態(tài)整合在一起，現(xiàn)在這樣的整合過程基本上已經(jīng)完工了，接下來我們要做的是以消費者為中心進行整合。

目前我們面臨很多能直接和消費者進行溝通、觸達的渠道，相比三十年前對于品牌來說實際上是難度加碼了。但作為品牌來說，我們要做的仍然是讓消費者在不同界面都可以聽到一個完整的故事。所以，有必要整合，而且難度也更加增大了。

2、在中國，很多互聯(lián)網(wǎng)公司都把重點放在了人工智能，但是對于廣告營銷界來說，人工智能意味著什么？

實際上，AI全面引領(lǐng)營銷的時代是不會到來的，因為這個目標(biāo)是達不到的。

AI本身的特性是在未來連續(xù)不斷地還有進行改進，連續(xù)不斷更好地為營銷提供支持，它是一個連續(xù)的周期，不會說這件事我們把它做了，這項任務(wù)完成以后，AI就成為一個功能性的東西利潤，不是這樣的模式。就像是一個旅行，可能往前走幾步再往后退幾步，但是整個周期是連續(xù)性的。

3、那么AI技術(shù)應(yīng)用到數(shù)字營銷之后可能會給市場營銷創(chuàng)造出哪些新的可能？作為一個營銷工具來說很多情況下都是具有兩面性的，帶來便利的同時，它可能會帶來哪些我們需要避免的問題？

我們先來回答你的第一個問題。我想AI能夠在很大層面上改變我們做營銷、做溝通的方式，能夠讓品牌更好地去理解消費者的決策過程。

以前可能對于這個決策過程，或者對于市場上的一些情況，品牌的認(rèn)知就應(yīng)該這么做，但是沒有實證去真的說明，去證實這個方法是對的。但是有了AI的輔助，對于消費者這方面的認(rèn)知會更為深入，會更好地理解消費者作為一個市場主體在行動的時候具體是怎樣的一個過程。

關(guān)于第二個，雙刃劍的問題，可能存在的隱患就是大家覺得AI是萬靈藥，這個藥我敷了之后一下子對于萬物、對于消費者能夠了解得一清二楚。我覺得很多時候?qū)τ贏I什么時候可以有我們想要的效果，大家對他所需要的時間和精力的投入可能預(yù)估不足。因為整個的過程在AI的開發(fā)、應(yīng)用、測試、驗證，乃至的改進方面實際上是很長的過程。

但是在這樣的情況下，我們需要耐心、耐心、耐心。

4、您認(rèn)為營銷業(yè)會把數(shù)據(jù)和技術(shù)的作用夸大了嗎？因為大家都說數(shù)據(jù)和技術(shù)會改變營銷業(yè)很多東西，但是有哪些地方是不會改變的？您認(rèn)為營銷業(yè)會把數(shù)據(jù)和技術(shù)的作用夸大了嗎？因為大家都說數(shù)據(jù)和技術(shù)會改變營銷業(yè)很多東西，但是有哪些地方是不會改變的？

客戶以消費者為中心這點是不會改變的。變的是我們和消費者溝通的方法，怎么和他們形成這種關(guān)系，和他們產(chǎn)生共鳴，這個是不會改變的，形態(tài)和方法會變。我覺得營銷人常常會對新技術(shù)有點興奮過頭，忘了他的工作核心是什么。我覺得有必要往回退一步，思考一下我的這些產(chǎn)品和服務(wù)歸根到底需要讓消費者的生活和工作能夠變得更好，而且要和消費者建立長期的關(guān)系。作為品牌來說我是創(chuàng)造了價值，這個價值要和消費者進行分享。

很多營銷者在錢賺回來之后就不管不顧。但就目前而言，長效管理才是最重要的，從另外一個層面來說這也是客戶的要求，消費者要求有這樣的長效關(guān)系。隨著時代的發(fā)展，整合營銷也將會成為一種趨勢。而我們要做的便是提前關(guān)注、了解。在時代發(fā)展上，很多人都對AI感到恐慌，覺得會替代自身工作。但對于任何一個行業(yè)來說，無論工具如何地高科技，最終的結(jié)果都是為了人類而服務(wù)。

以上，便是舒爾茨采訪的部分整理稿。希望能給大家?guī)硪稽c啟發(fā)。