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做新媒體，最讓人頭疼的是如何漲粉、如何轉化、如何變現？如今新媒體已經被企業廣泛應用，并成為重要的品牌傳播平臺和營銷流量入口。深入新媒體生態鏈，直接觸達消費者，正在顛覆著企業傳統的商業模式。短視頻是未來發展趨勢，已然不可逆轉。伴隨著新媒體行業的發展，新媒體風口、變現、運營成為觀察行業趨勢的三個經驗指標。2018年以來，新媒體發展勢頭依舊強勁：微信、小程序、抖音月活躍用戶迅猛增長，“兩微一抖”已成為新媒體運營標配。

從流量運營到用戶運營，單一的推廣形式已不能滿足需求，要做全媒體陣地。而對于如何有效擁抱新媒體？企業需要怎樣的新媒體人才？新媒體人才應具備文案、設計與策劃、社群與用戶運營等多種綜合能力才能達到圈粉、變現和運營的目的。

這個也讓我有一個很大的思考，我們一直在談新媒體，我們自己首先要對新媒體這個概念有一個宏觀的觀察。什么觀察？其實我的年齡也不小了，在1998年我就上網了，那時候玩的是email，玩到今天我發現新媒體的內涵和概念，其實它是一個引進體。講一下我的思考，在1998年的時候，我在網上當爬蟲，就是刷網頁，那時候的網頁要一格一格地打開，網速非常慢，那時候我們搞新媒體，就是在網頁上做新浪、搜狐的小編非常了不起。結果到了2003年阿里巴巴開始起來了，那個時候網上很多人開始做B2B，也就是外貿，最早的外貿就是黃頁，我花了很長時間做黃頁的推廣。黃頁慢慢發展到后面，網頁越來越多了，到了2006年的時候，百度起來得非常快，所以差不多在2006年的時候，我們所有搞新媒體的人就去做SEO，SEM，我在干什么？我在做個人站長，那個時候個人站長就是開獨立博客，所以我當時自己做了一個獨立博客，全盛時期閱讀量很高，當然這個博客我現在關掉了，因為沒有人看了，這些人跑到其他平臺。差不多到了2008年的時候，淘寶以及后面的京東，以他們為代表的電子商務平臺起來得非?？?。而且基本上我們現在所有高校講的電子商務專業，實際上就是圍繞著淘寶這個電商體系發展起來的，無非就是從電商慢慢地走到了跨境電商，還有一個是移動電商。在這個路徑下慢慢地發展。當前還有一個是單做流量肯定是不行的，要做內容，所以有了一個內容電商。到了2010年微博起來了，我個人從1998年做過電子郵件的垃圾郵件營銷，我也做過其他的營銷，但是淘寶搞不定，我搞了這么多年也沒有辦法在網上圈到粉絲。我大概是2010年通過微博，第一次找到了玩感，所以慢慢地積累了我的微博粉絲，目前我的微博粉絲超過了40萬，一直到今天我的微博都是微博職場排在前面的內容。到了2013年，微信起來了，微信起來帶來一個本質的變化是熟人社交，原來我們說的社交媒體微博，其實人和人之間的關系鏈，還是蠻遠的。但是到了朋友圈，到了微信群，我們這個關系鏈就變得很近。所以在微信時代，出現了朋友圈的營銷，出現了微信群的營銷，出現了微信公眾號的運營。到了2017年，大家可能突然發現中國的風口都轉到那里—短視頻，短視頻的平臺發展速度非?？欤斎欢桃曨l跟另外一個風口也結合在一起，到2016年和2017年還有一個風口是直播，但是目前也就是到了2018年，整個短視頻的發展和直播平臺的發展，目前遇到了一個很大的挑戰，就是一方面群眾的胃口都轉向了短視頻。

我這里可以跟大家說一下，現在不管是新浪找我還是百度找我，還是頭條找我，全部要求我把80%的內容拍短視頻，或者我去做直播。那么我想各位老師，你們要意識到這個變化趨勢，已經是不可逆轉。所以今年8月份我也在內部做了一個項目，我要求我的團隊包裝一下我，我怎么做直播，我怎么拍短視頻，因為我的普通話不好，怎么樣在網上不被別人罵，還能夠圈粉，這是一個很大的挑戰。那有人說擅長是寫東西，那為什么一定要做短視頻呢？我要告訴各位，今天在我們講新媒體，有一個很大的背景叫大數據。大數據背后是什么？是信息流，信息流背后的核心是去中心算法推薦，也就是說什么東西大家愿意看，根本不完全由我們個人來決定，而是由機器判斷你的內容是否受大家的歡迎進行推薦。如果你做的內容沒有機器推薦，就沒有戲了。今天的機器喜歡推薦什么？短視頻。

所以我在經過這么多差不多20年的時間，一直到新媒體行業，從開始是一個小粉絲在玩，到慢慢開始自己做運營，再到現在帶著一個很大的團隊做新媒體，我發現三個很重要的規律，大家可以參考一下我這個經驗指標。第一個指標是很多人想知道我怎么知道一個新媒體好不好，我怎么知道它是趨勢？這里面有一個很簡單的公式，如果一個平臺的用戶數量在爆增，用戶體驗時間變長，那么這個平臺的商業價值就開始往上走。今天哪個平臺的用戶數量在暴增？抖音，什么平臺在刷用戶的時間？抖音，所以抖音一定會成為下一個風口，但是大家記住，成為風口并不等于它能夠賺到錢。什么時候它開始可以判斷一個平臺上面擁有廣大的商業機會呢？這就是我觀察的第二個指標，看有多少甲方在這個平臺上面投放廣告。各位有沒有刷抖音的？刷抖音的老師舉個手我看一下，我們這些老師，刷抖音的這么少嗎？你們刷抖音的時候，有沒有發現抖音的廣告越來越多了？抖音的廣告越來越多就說明越來越多的企業認為在抖音上面投放廣告能夠把錢賺回去。如果一個平臺投放廣告的廣告主，也就是我們的用人單位、企業，不斷地在上面投錢，你覺得它的下一步要求，對我們老師的要求是什么？你們能不能培養出在抖音上會做運營的人，了解抖音廣告投放游戲規則的人，因為我們在上面燒錢。我可以告訴各位一個數據，抖音上半年被整頓了十天，停止了所有的廣告，你們知道抖音損失了多少錢嗎？5個億。有人擔心抖音會不會有一天被封掉，我的判斷是如果一個平臺每10天可以賺5個億，我相信它是很難死掉的，因為它已經形成了一個巨大的利益鏈條。第三個規則是什么？我原來做博客，不做了，做微博，也不做了，而現在在做短視頻。我怎么知道我該轉向？這就是我要觀察的第三個經指標，如果我發現一個平臺用戶加粉變得越來越慢，做出同樣的努力，很難得到同樣的回報，那也就意味著這個平臺從增量市場，也就是用戶增加越來越快的市場，將變成了一個存量市場，也就是粉絲就這么多了，我們這些人已經把它分得差不多了。那么在這種情況下，怎樣才能夠讓自己形成有效的商業變遷，就成為你在這個平臺上面能不能夠得到回報的關鍵。大家有沒有注意到？我們做淘寶電商、跨境電商、移動電商，包括我們做商務數據分析的專業，基本上都停留在我們比較傳統的電商行業，各位老師也可以想一下，今天也有一個平臺有贊過來了，它是做微店的，目前整個微店的后臺分析越來越強大，已經開始跟我們的淘寶電商后臺接近了，你們覺得這是個好事情還是個壞事情？說明錢不好掙了，要做很精細化的管理，你才有可能得到回報。所以這個時候我就要考慮，在這個平臺之外開拓新的可能，就是各位老師把這個事情已經研究得非常透了，他就給我一個信號，我要走了。所以我相信各位老師，你們要理解，在新媒體這個行業的玩法是很殘酷的，一旦你們都把淘寶講得這么清楚，每個數據都能分析出一二三，我的判斷是我要走了，不能跟你們玩了，再玩下去我掙不到錢了。我會把所有的流量，所有的投入，賭下一博，賭博就愿賭服輸。因為目前為止新媒體是實踐遠遠超過理論的行業，我們只能跟著跑。

所以我要告訴各位的是，今天做新媒體，不管你是做什么電商，基本上你要做淘寶，你肯定要玩微博，你要做微店，你肯定要做微信公眾號，不管在哪里做都要做短視頻和直播，所以我說“兩微一抖”已經成為我們新媒體運營的標配。抖音現在就處于用戶的高速增長時期，所以我們要做的事情是快速圈粉，這個圈粉的數量可以高達什么程度？第一是要告訴大家是真實的粉絲。第二我們每天可以圈10萬到50萬粉，這個圈粉的成本，可以是在微信公眾號上面圈粉的成本的1/20甚至是1/50，所以這個問題是最有回報的領域。但是不是一定圈了粉就有回報，但是如果連粉都圈不到，肯定沒有回報。那么什么地方有紅利呢？微信公眾號，如果在2014年、2015年、2016年，你的團隊拼命在微信公眾號上面做運營，做內容，吸引了很多的粉絲，也讓很多人希望和你這個帳號的運營者進行交流和互動，那么在2017年、2018年，這些帳號基本上都變成了做電商的。當然他們可能更喜歡叫自己微商，但是本質是一樣的。所以在微信公眾號上面，它現在只有紅利的。我原來做了個微信公眾號，現在150萬粉，是在職場領域最有影響力的帳號，這不是我評的，是網易、有道云筆記、印象云筆記給我們這個帳號打分，我們在全國可以排到前五名，甚至就排在人民日報微信號后面。我們這個帳號有很多很忠實的粉絲，他們在網上買我們的在線課程，付費的。我們的課程主要是面向大學生這個人群，也不貴，最貴的課399，便宜的129，但是我要告訴大家一個數字，從2014年到現在，差不多賣了30萬付費學員。所以我現在還在享受這個紅利，但是不好意思，微信這個紅利開始往下掉了，而且掉的速度非?？欤覀兗臃鄣某杀究梢愿嬖V各位，在2018年我們加一個新粉的成本是2017年的五倍，所以我們的回報率在流量這塊急劇下滑。當然我們下滑了以后還是要教大家怎么圈粉、想辦法，越困難的時候越逼你創新。那有人說你不是還有個微博嗎？微博都不怎么運營了，因為微博現在的回報率非常低，原因在哪里呢？微博我就保持我的個人IP，讓大家知道，微博還蠻厲害，粉絲還蠻多的，有時候轉發一下還有人陪著玩。那為什么不花力氣做微博運營？因為我如果要做運營就必須往娛樂化的方向發展。而我的教學定位，適不適合做娛樂化？不適合。第二，要么就往熱點話題上蹭，其實最近，所有的熱點話題我都在跟蹤，然后我不說話，因為我怕違反價值觀，因為有很多話題，實在是很難去鑒定它的邊界。但是我們在這個地方，大家就知道了，你越是往IP化的方向運營，你就越要做價值觀導向，你要保證這些內容是正面的，能夠給大家帶來好的向上向善向美的東西，其實這個挑戰已經很大了。我們現在運營這塊大家就知道了，我們不光要做“兩微一抖”，在運維這塊有的做品牌定位，有的做轉化，有的是為未來抓下一波趨勢的。所以我覺得我們做電子商務，包括網絡運營，包括新媒體這些方向教學的時候，我們可能要吃一個，眼里還要看一個，否則我們永遠在這個市場在后面碾著走，很難追上這個市場。

我們在做新媒體的時候，也說一下我們運營走過的過程，APP做了五年，我們看一下發展的過程。2009年到2012年，我還在做博客，做博客的時候，我已經是多平臺分發文章，怎么理解？因為當時的博客網站非常多，網易有，鳳凰有，新浪有，所以我的博客文章寫完了就在多平臺分發。博客搞了幾年，不紅不紫的。到了2009年做了一件什么事情？我出版了圖書，我的書賣得還不錯，相當于把我的線下打通了，當我的書在線下賣的時候，就把我的流量導到微博上來了。所以我的第一波爆發，并不像各位想象的做新媒體，我這里可以明確地告訴各位，目前做新媒體最厲害的帳號是線下。大家知道有家快遞公司叫中通快遞，你們知不知道中通快遞的微信公眾號，推送一篇文章，3分鐘以后，這篇文章的閱讀量多少？10萬+，咪蒙的帳號跟它沒法比，因為它的粉絲是3600萬，中通快遞怎么加粉？因為現在他們改掉了快遞單，把快遞單一撕開簽收，就會出現一個二維碼，很多人會掃碼關注。對中通快遞來說，用這種方式加粉，成本增加大概每個廣告只增加1毛錢。但是每10個人里面，會有一個人掃碼關注，所以它的粉絲成本只有1塊錢一個，便不便宜？非常便宜，這個項目已經被它開發成了廣告位。他們做一個新的微信公眾號，在一個月之內可以輕輕松松加到100萬。所以在這個行業里面，依然有很多流量是來自于線下的。今天所有你們在線下可以看到的，抓娃娃機、洗衣機、按摩椅，全部是加粉的，你只要是掃碼的，全部是加粉的，所有這些粉都是可以拿來賣的。所以這就是我們今天做新媒體，在不同的線下媒體里面，哪些粉絲是高質量的、精準的、價格便宜的，可以在里面帶來有效轉化的。到了2012年，我發現我的粉也不夠用了，我就在高校做講座，一場講座200-1000人，我一年可以做50-100場，在我的教學之外拼命地刷。刷到后面就把微信公眾號慢慢刷起來了，所以微信公眾號靠做內容、干貨吸引了很多人，但是到了2017年我發現不對了，有個帳號叫頭條，我在微信公眾號上面寫一篇文章，沒寫到5萬+，我開心死了，內部要發獎金。到2017年我微博上一篇文章，經常可以達到10萬+，但是在頭條上，我居然可以達到300萬+。但是300萬+的閱讀量，帶不來什么？轉化，轉化率最高的在哪里？依然在那個閱讀量最低的微信公眾號，紅利還還在微信公眾號。但是在2017年，我就已經意識到了頭條這種機器算法平臺，對我們整個新媒體的運營，其實應該這么講，當整個事件已經轉到大數據加信息流的時候，我們原來的很多分析方法，都必須要考慮到你現在不僅僅是按照一個所謂的指標在分析，你要分析的是有一臺AI，有一臺機器在跟你們對抗，你這些所謂的算法邏輯，是不是頭條上的平臺，他們產品導向的邏輯。所以我們現在花很大的精力思考，在這些平臺上面，他們的產品經理到底怎么思考，他們產品改進的方向，這些改進的方向，一定會體現在它的運營策略和算法里面。如果你和這個匹配度比較高，你就有可能在你做運營的時候，得到不一樣的回報。各位，如果我們想更多地了解頭條的算法，最好的方法是干什么？吃飯，跟他們的人吃飯，跟他們的人一對一地交流，哪里是在那里研究什么算法？這個世界要回歸本質，所有的算法最終都是由人來設計的。所以我們要很努力地和頭條的人鏈接，所以當你們做研究的時候，我做人脈鏈接。所以我要提醒一下，在我們這個行業里面，你必須要和大公司的產品經理進行頻率的交流和互動，他們講的不一定是對的，但是每個算法的改進，有可能導致我們講的很多東西不好用了，這個風險我也無法避免，所以我只能頻繁地去交流，觀察他們的演講，觀察他們的文章，觀察他們的分享。

到了2017年，我就發現這個趨勢不對了，我還把秒拍寫在上面，因為在我們論壇開始之前，我就把PPT交過來了，各位都知道在前天秒拍被永久下架了，這個世界變化之快。在短視頻來的時候，我們為了解決我們在這一塊的風險，所以我們強化了線下的社群運營。我們的社群運營基本上是用付費訓練營的方式，我們的訓練營可以做到線下一個月28天，最低的是999塊講7節課，每節課一到兩個小時，然后我們的學員要搶，否則就報不上，一次至少招500個。為什么會這樣？我們是把線下的教學搬到網上，在網上創造一個比線下更容易交流、更容易互動的氛圍，很多人喜歡我們創造的同學氛圍，在我們這里他愿意學習，愿意投入時間，反而他得到回報。大家可以看到，我們做新媒體整個運營，有些東西做完了放棄了，有些東西不斷地堅持在做，這意味著一件什么東西？我在今天做新媒體運營，我變得越來越輕還是越來越重？我每樣都在搞，一樣都不能丟，這就意味著我們做新媒體運營，已經沒辦法是一個人，而是一個團隊。

所以我認為新媒體的打法，它升級的本質，我們開始要從流量的運營，原來都是在百度上找流量，在淘寶上找流量，沒有流量就買廣告，廣告就怎么去優化。但是當廣告慢慢地全法到達率，因為平臺越來越多了，你在一個平臺丟錢都沒有辦法搞到所有的用戶，所以你要在很多平臺刷錢的話，成本是極高的。所以我們要把認可你的用戶抓在手里面，讓他們成為種子用戶，到各個平臺玩。所以我們要做的是圈粉，然后留存，把真正喜歡你的人留下來，然后做分流，愿意為你花10塊錢的到拼多多去，愿意為你花100塊錢的到淘寶去，愿意為你花1000塊錢的到網易考拉去。所以我們要爭取一個好的變現結果。

所以今天搞新媒體，我們發現當用戶碎片化、平臺碎片化，你的運營也不得不在有特別的情況下，你也需要做碎片化的運營，但是這個對我們的要求，反過來講你要做全媒體，你只做單維的打法，基本上沒有辦法得到一個好的回報。做全媒體，我認為目前絕大部分電子商務專業，可能還在以淘寶為主。絕大部分新媒體專業，還在研究怎么做傳播，大部分廣告專業，還在講設計，而所有的企業，我現在也是個企業，我招不到人，我們招過來的學生到我這里來，我們會很困惑，這小孩為什么就干不了？答案是我們需要這些孩子懂電商，也需要這些孩子懂傳播，還需要這些孩子懂設計。舉一個例子，我們現在拍一個15秒的抖音小視頻，首先要有人會寫劇本，把15秒的腳本寫出來，要有人懂拍攝，要有人懂做后期，還要有人懂在什么時間把它發出去，并在網上和你的用戶做評論和互動，這個叫溝通。這些能力綜合到一塊，才有可能穩定地產出抖音小視頻。穩定地產出抖音小視頻，比寫微博還難，比寫一篇微信公眾號文章還難，微信公眾號文章基本上一個人堅持寫，每天寫一篇，質量不高，還是做得到的。但是每天做一個抖音視頻，太難了。所以我們基本上是三到四個人，做一個團隊去做一個號。

所以我說今天的企業在找新媒體的人，他要懂產品，因為只有你懂產品，他能夠像我們今天有的專家分享的，叫產品運營。然后你要懂廣告，要懂個人品牌的建設，因為今天越來越多的產品，要么把自己包裝成IP，比方說蘋果，要么就把創始人做成IP，比方說錘子手機的羅永浩，你要懂品牌的運營，你要懂推廣。但是我們的推廣，要懂系統的運營，而不是在某一個平臺，某一個媒體上面做得很好，要做全媒體的陣地。要懂客服，我們的客服不僅僅是會聊天，我們今天講的是他要會撩別人，讓別人愿意跟你在一塊，覺得很暖，你不能在微信群里面變成一個冷場小王子，不客氣地講我們所有的老師，都必須補一門課，也就是在微信群里面，你進來你聊天，怎么樣讓大家不趕你走。如果你沒有這個技能，你加不出今天我們要的人。如何在微信群里面聊天，這是一個很重要的技能。然后我們還要懂促銷，我們不不光要懂促銷，你不要一聊天就放廣告，你要陪伴成長。所以我每天晚上都在我們的學員群里面開一點小灶，講一講學習方方面面的東西，讓他們覺得在這里很好玩。我們每個老師有一句口號是，未來這個世界是屬于戲君的，一個不會表現的人是沒有前途的，我們要的獨立新媒體是表演，如果你在今天的新媒體上不會表演，只會做數據分析，你只能做后端，前端怎么辦？沒有前面的人秀，后端的變現能力直線下降，你得不到平均回報，你會被干掉。

所以我今天找新媒體人才，我要把文案和設計能力作為首要能力，這個可以圈粉，包括把我的產品做到讓別人喜歡，但是我要把粉圈過來了，還要會做產品的策劃，還要會寫軟文，這個時候才能變現。但是變現了，喜歡你的用戶，我要把他用會員或者社群的方式裝起來，做社群運營和用戶運營，這個時候才能解決用戶長期留存的問題，然后在留存的過程中，把用戶像我們剛才講的分流，分到不同的圈子里面，讓他有不同的回報可能性。所以我們今天做新媒體，一個很重要的變化就是我剛才說的，從流量的運營變成對有回報的高凈值客戶的運營，我們要做一個人的全生命周期的管理。一個優質的用戶，在一段時間里面，他如何反復地到你們這里來買東西，并買越來越多的東西，把消費從別人的店轉移到我們的店，這是我們今天做運營的一個非常重要的點。這塊如果用流量思維來打的話，會比較被動。

所以新的模式，對我們培養一個懂電商，懂新媒體，甚至我們就是懂一些廣告的人，有什么樣的挑戰呢？我發現今天如果我去培養一個人，我希望他擁有的技能包括哪些？你要懂微博運營，如果你不懂你但起碼要懂微信運營，或者是頭條運營，頭條是廣義的，包括抖音、短視頻等等很多，這三個你最起碼要會一得，但是你不管會做什么，你要會寫文案，會做標題等等。你要會軟文寫作，要么做活動策劃，要么是平面設計，這三大技能你必須有一樣。然后下面要干什么？總有一些人要冒出來，我會讓他做直播運營，讓他做短視頻策劃，或者讓他做優質客戶的社群運營。如果有一個人這些方面都能拿下，他就是今天的新媒體運營總監，否則的話他在新媒體這個圈子里面，只能做一個工作量的工作，很難得到高額的回報。而我們這個行業又是如此地殘酷，基本上是晚睡，很可能要早起，所以對身體健康的透支是非常厲害的。

我們也會注意到一個問題，要求一個人懂這么多東西是非常困難的，那么其實我們需要做的是團隊的協同，你從一個單維的技能到多元化的技能，沒有辦法靠一個人，靠一個牛人把它都搞定。那反過來說，在我們的教學過程中，你到底是把每個人都往一個點去培養，還是培養一個團隊，這個團隊可以搞定一件事情。所以我現在也開了一門課做新媒體運營，我直接把三個班的大概80個人分成四個組，每個組去挑戰在網上找到500個人直播，這個團隊里面有人做海報、發朋友圈，有人做H5，有人寫微信推文，有的做直播主講，有人做直播拉人和暖場。5-6個人的團隊，最后都完成了，成功地在網上做了一場直播，甚至還有人成功地說服別人下載了別人的APP。這就是一個完整的項目，這個項目一個人做很難搞定，但是在真實的企業里面，我們就是要求團隊作戰，我們非常害怕所有的工作都是由一個人完成的，萬一這個人走了呢？我們現在在培養團隊協同的能力，基本上寫在我們每一個新媒體，包括電子商務專業的人才培養的大綱里面。但是現在根本沒有真正地落地，因為在我們的教學大綱里面，本質上你就是知識點教學，你沒有考慮過怎么樣把一群人組織在一起，搞定一個真實的項目，我覺得這也是我們在企業端，面向我們的客戶，我們去培養人才的時候，我們要有一個團隊培養項目運營能力的意識。