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在新消費觀念的影響下，中國居民消費信貸規模連續數年穩定增長。銀行業紛紛發力并轉型零售業務，而如何借助互聯網實現線上獲客，則成為此輪增長的關鍵所在。

零售貸款業務突圍，個人貸款漸成銀行增長抓手

近年，中國個人貸款市場展現出驚人的潛力，在銀行零售業務中的重要性與日俱增。根據安永會計師事務所對各上市銀行公開發布的年報及招股說明書計算，2017年末個人貸款總額同比增長21.11%，占貸款整體的比重達37.51%，已連續三年呈現持續增長勢頭。其中，股份制銀行的增長速度最快。

業務總額的快速增長離不開獲客量的提升，互聯網則成為拉動客戶增長的重要抓手。

咨詢機構埃森哲對零售銀行獲客所作的研究顯示，線上渠道在金融用戶評估、篩選銀行服務中起著關鍵作用，其中社交網站以59%的占比僅次于官網位列第二，線上已經成為客戶接觸金融服務的重要場景之一。

同樣的趨勢也體現在線上廣告的投放中：2018年，多家銀行已將騰訊社交廣告作為穩定獲客渠道，投放量從1月至12月增長超3倍，獲客量級攀升。

客從何處來？騰訊社交廣告為銀行增長獲客打造“4+1”方案

個人貸款線上獲客的核心訴求，是在控制成本的前提下規模化、高效地獲取新客，并且降低壞賬率。

對此，騰訊社交廣告給出了專為銀行業定制的個人貸款獲客“4+1”解決方案，從數據、流量、優化、創意四大維度切入解題。

1.數據能力：資質優選，知人善投

風險控制是所有金融業務的基礎保障。在個人貸款業務快速擴張時，準確判斷用戶的貸款訴求與客戶資質優選其實是“個貸獲客的一體兩面”——前者讓銀行找到人，后者保障找對人。騰訊通過金融立方構建起個人貸款專屬標簽體系，在數據合規的前提下，一方面找到銀行目標人群，另一方面對人群資質進行優選，降低壞賬風險。同時，騰訊還提供一方人群拓展，破解投放冷啟動問題。

2.流量：全景流量，觸達有方

騰訊龐大的用戶基礎是客戶線上獲客規模化的有力支撐。騰訊通過差異化的產品布局，對中國網民的主要上網時間與場景全覆蓋，特別是在社交、娛樂、工具和新聞等方面。日均百億級曝光，覆蓋不同人群的流量資源讓騰訊能夠幫助銀行業有效觸達各類目標客群。

3.智能優化：穩控成本，精打細算

針對銀行控制獲客成本的訴求，騰訊推出智能優化出價工具（oCPA/oCPM），提升成本優化效率。oCPA/oCPM可針對每位用戶的每次曝光精細化出價，競拍高價值用戶群體，避免曝光浪費。同時，騰訊社交廣告支持多種推廣目標，滿足客戶的不同推廣訴求。

4.創意：動靜結合，高效落地

創意是廣告主與用戶溝通的橋梁。一方面，騰訊提供了便捷的圖文及視頻素材制作工具，提升廣告主創意輸出效率。另一方面，騰訊還提供了落地頁建站工具，定制化模板便于凸顯銀行貸款產品利益點，提升用戶轉化率。

四大能力支持外，騰訊社交廣告還培育了10+成熟的銀行代理商，為銀行提供全套標準化服務，打造完整“4+1”解決方案。

四大獲客鏈路，讓個人貸款轉化無死角

2018年，包括平安銀行、招商銀行、新網銀行、百信銀行、中信銀行、浦發銀行在內的多家銀行，紛紛與騰訊展開合作。“金融機構+媒體平臺”的合作模式不僅放大了各自專業優勢，同時也為銀行業獲客與轉化探索出更多新思路。

騰訊社交廣告根據個人貸款產品不同的轉化訴求，構建了4條適配銀行各類線上獲客流程的新鏈路。

鏈路一、廣告-名單收集-電銷

某銀行通過電銷鏈路在騰訊社交廣告獲客，用戶在點擊廣告后，通過網頁（H5）收集銷售線索，再由銀行進行電銷跟進。借力騰訊數據，該銀行找到資質優質人群，從源頭上提升了名單的質量。智能優化持續優化獲客成本，合作三個月貸款進件數量增長顯著，成本符合客戶期望水平。

鏈路二、廣告-填單-App下載

借助數據能力，騰訊社交廣告幫助某銀行找到了符合特定貸款產品資質要求的人群，并且在資源上覆蓋了微信朋友圈、騰訊新聞信息流、QQ空間信息流等多個廣告位，盡可能地觸達更多貸款需求人群。同時，該銀行在創意上也勇于嘗試，跟隨行業素材趨勢，打磨爆款素材，提升廣告競爭力。該銀行還在朋友圈開啟oCPM智能優化以控制獲客成本，避免了廣告預算的浪費。在效果上最終收獲了優異的成績：平均CTR達到朋友圈平均數據的2倍以上；平均建額成本遠低于預期；申請量穩定提升。

鏈路三、廣告-小程序-小程序內進行貸款申請

相比H5，小程序的體驗更加輕薄，不失為貸款線上獲客的嘗試方向之一。某銀行充分利用微信廣告直連小程序的優點，探索小程序獲客模式，引導用戶到小程序內提交廣告申請，借助小程序提升體驗與獲客效率。

鏈路四、廣告-公眾號加粉-公眾號內引導轉化

越來越多的銀行，希望將客戶引流至公眾號，通過長期、持續有效溝通，實現用戶終身價值的長期管理。針對此，騰訊在與某銀行的合作中，提供了包括朋友圈、公眾號和小程序在內的多種廣告形態適配公眾號推廣目標。該銀行將公眾號關注作為長效投放目標，點擊文字后直接跳轉公眾號關注，并觸發模板消息進一步引導用戶轉化。該銀行通過此方式積累了大量潛客，并借助長期的溝通提升轉化幾率，培養復貸客群。

騰訊社交廣告銀行“4+1”解決方案成為銀行在新增長點、高質量發展突圍的路上的最佳幫手，而強化線上獲客，抓住個人貸的增長新機遇，也是銀行業邁向新時期、實現高效轉型的必經之路。